백화점 노스통 백화점의 역습전

전체 채널 전략의 핵심으로, 투명하고 정확한 재고 시스템은 모든 핵심이다. 이는 ‘전루트 전략 ’이라는 자칭 소매상들이 인심을 얻지 못하는 중요한 요인이다.

이 방면에서 노스톤은 기술 방면에서 거액을 투입해 실현했다.

2013년부터 할인점에서 노스톤은 핸드 모바일 결제 장비에 새로운 기능을 추가했다.

판매 대표는 설비를 통해 전체 수십 개의 할인점 중 어떤 상품의 재고품을 검색해 고객의 하청을 돕고, 상품을 다른 가게에서 고객이 제공한 주소로 직접 부쳐 줄 수 있다.

2013년 말 공식 홈페이지 Nordstrom.com 매출이 총 판매액 13%, 같은 해 노스통은 소비자들의 온라인 선택을 30% 증가했고 소비자들이 직접 구매할 수 있으며, 기업이 직접 배달한다.

노스톤에게 투명화된 재고, 수요를 충족시킬 수 있는 시스템 설정은 모두 백스테이지 창의에 상당한 투입되어야 한다. 사실상 일부 프런트 서비스 디자인도 고객의 전루로 체험을 높였다.

노스톤의 연보에 따르면 2014년 말까지 36개 주에서는 총 119개와 167개의 할인점, 할인점 업계가 고속 확장중이다.

'2014'에 있습니다.

발표 중에는 5년 내에 할인점 업무가 총액의 17% 에서 24% 로 올라갈 것이라고 밝혔다.

데이터에 따르면 두 점포의 고객 중 10% 가량 고객이 겹치는 것으로 나타났다. 더불어 대량의 고객이 여전히 전가점에서 구매를 보장하는 동시에, 노스는 할인점을 통해 새로운 시장을 열었기 때문에 할인점도'현금소 '업무도 수로로 만들어졌다.

한편 전 가격점 평균 20000평방미터의 면적을 비교해 할인점의 평균 면적은 3250평방미터이며 이 면적은 한편으로는 찾기 쉽고 다른 측면에서 임대료가 낮아 노스톤이 더 낮은 원가로 업무를 펼칠 수 있다.

뿐만 아니라 사실상 노스통은 현재 실체 소매업의 가장 큰 문제를 해결하고 있다. 밀레니엄 1세대 고객 (1980에서 2000 사이의 고객으로 태어난 것으로 국내의 80후와 90후) 매장에서 구매하는 데 해당하는 할인점은 이들에게는 흡인력이 있다.

동시에 고객이 돈이 없을 때 ‘버리지 않는다 ’

그러자 많은 고객들은 직장에서 정상적인 궤도에 오르면 서서히 전가매장에 와서 쇼핑을 한다. 이 과정에서 노스통은 할인에서 전 가격까지 구매하는 길을 만들어 고객을 생태권에 감금시켰다.

아침부터

소셜미디어의 이미지를 만들기 시작해 현재 각종 주류 소셜미디어 위 팬은 이미 500만 명을 넘어섰고, 이 고객을 겨냥한 노스통이 극단적인 방법으로 ‘라인 아래 융합 ’을 했다.

우선 노스통은 각종 사교 매체에 상품을 올려놓고, 예를 들어 핑트르, 인스타그램 등과 함께 많은 팬들이 ‘좋아요 ’, 글을 쓰는데, 이 때, 노스톤은 ‘사랑받는 것 ’을 골라 해당 상품에 ‘P ’이나 ‘I ’라는 라벨을 붙여 놓았고, 고객은 휴대전화를 볼 필요가 없다는 것을 알 수 있다. 라벨을 보면 모두가 뜨거운 디자인임을 알 수 있다.

고객 자체에 대해서는 각종 인터넷 사이트에서 상품을 보고 평론을 보면 이미 습관이 되었기 때문에 소매상은 반드시 이 점을 잡아야 한다. 이동 네트워크를 통해 고객들에게 각종 할인권을 제공하는 것이 아니다.

전통 소매점 의 핵심 은 고객 단가 를 높 았 지만 상품 동질화 가 매우 높은 오늘, 고객 단가 는 그야말로 천방적 인 야담 이다. 그러나 노스통 백화점 은 간단한 답 을 제시 해 고객 에게 가장 뛰어난 서비스 를 제공 해 고객 과 고객 의 대표 가 친구 이다.

마케팅은 아무도 믿지 않는다. 하지만 모든 사람들이 친구를 믿기 때문에 고객 대표를 친구로 만들면 어떨까. 이것이 바로 노스통이 서비스 분야에서 가장 큰 특색인 데다 전가점이나 할인점이나 할인점, 할인점은 가격일 뿐이다.

중고단고객을 유지하면서 노스통은 새로운 고객을 개발하는 것을 잊지 않고 할인점을 통해 80, 90, 고객을 끌어들이고, 그들은 기업의 미래의 소비 핵심뿐만 아니라 현재 단계에서도 노스톤에게 거액의 이익을 가져왔다.

마지막으로, 전체 채널, O2O 중, 노스톤은 가장 중요한 가시화 재고 시스템이다. 이것은 바로 미국 소매업이 전 채널 전략 중 지석: 재고는 언제 어디서나 가시화, 채널 구매, 배송을 실현할 수 있다.